まほろばblog

日本に「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」と
　　　　　ホスピタリティの概念を根づかせた
　　　　　伝説のホテルマン・高野 登 氏の名言

　　　　　　　　　　　　　　　　『致知』２０１２年１１月号
　　　　　　　　　　　　　　　　　特集「一念、道を拓く」より
　　　　　　http://www.chichi.co.jp/monthly/201211_index.html

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　◆  ９９℃は熱いお湯だけれども、あと１℃上がって１００℃になると、
　　　蒸気になって、蒸気機関車を動かす力が出る。
　　　しかし、９９℃ではまだ液体だから蒸気機関車は動かせない。
　　　この１℃の違いを意識しながら仕事をすることが、
　　　リッツ・カールトンの仕事の流儀でした

　◆  「想像力に翼をつけないと夢には届かない」
　　　　という言葉があるのですが、
　　　　やっぱり夢に届くには想像力を働かせるしかないと思うんです

　◆  やっぱり男はね、気を働かせられないとダメなんですね。
　　　僕は気遣いと気働きは違うと思っているんです。
　　　女性は細やかな気遣い、心配りが大切ですが、男がするのは気働き。
　　　木下藤吉郎（豊臣秀吉）が織田信長の草履を温めていたのは、
　　　気遣いじゃない。あれはしたたかな気働きです

　◆  リッツ・カールトンがいま評価されている理由は、
　　　そういう日常の小さなこと、
　　　日本人として当たり前のことをやり続けて、
　　　自分たちの当たり前のレベルを上げていっているという、
　　　それだけなんです。
　　　それだけで感性は磨かれていきます。

　◆  目の前のことに
　　　これ以上ないほどに真剣に取り組めば必ず道は拓けるし、
　　　自分が思いもよらなかった場所に運ばれていく